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顧客増加をBALENAでしっかり対応

顧客増加をBALENAでしっかり対応

今回ご紹介するスマートな社長は、

BtoBからBtoCへの切り替えを建設BALENAを駆使してスムーズに行った株式会社N&Nの見目社長です。

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会社紹介

さいたま市緑区に、一級建築施工管理技士を持った株式会社N&Nの見目社長は外壁屋根塗装を専門にしていらっしゃいます。オフィスにショールームを併設しており、個人のお客様に実際に見ていただく「安心できる外壁塗装」でお客様の数を増やしていらっしゃいます。

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BALENAの導入方法

創業当時は、下請けで仕事を回していました。

N&N様は下請けで会社をスタートさせましたが、「思った通りの仕事をしたい!」という思いで個人のお客様から仕事を受けられる仕組みづくりを始められました。
そこで重要だったのが、「お客様管理」です。下請けでやっていたころはお客様管理もメールのやり取りのみでまかなえていたそうですが、個人のお客様をターゲットにするとお客様の数が増えるためメールでの管理は不可能だと判断し建設BALENAの導入を決められました。
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建設BALENAで顧客管理を始めました。

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今は建設BALENA上でお客様の情報をフォルダ別に事細かに管理しており、お客様から質問があった際も即座に情報を取り出せるようにしていらっしゃるそうです。ショールームで仕事の見えるお付き合いとBALENAの導入。
この2つの施策のおかげで、個人のお客様への切り替えも順調に進み今では半分が個人のお客様だそうです。

生まれ育った地域に貢献したい

見目社長は生まれ育った街に貢献するべく、地域の皆さんのくらし、安全を見守る仕事をしていらっしゃいます。ショールームでは定期的に近所の皆さんを集めて、子供達の体験教室を開いています。BALENAで社内の仕組みを整えることで社外への取り組みをしていくことができます。
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BALENAで顧客管理をどこまでできていますか?

BALENAユーザーの皆様は、建設BALENAを使った顧客管理をどこまで行えていますか?
顧客情報の入力を徹底することで、請求書や見積書だけではなく顧客対応にも大いに生かすことができます。
もし、まだ顧客管理が徹底できていないですとか、何を入力していいかわからないというユーザー様がいらっしゃいましたら是非弊社CSチームまでご連絡ください。

BALENAを使って顧客満足度を最大化させましょう!

2016年9月18日投稿

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